本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制,通过运维中心整合监控、管理、服务等内容,围绕问题管理、事件管理、变更管理等,构造了统一的IT运维管理平台。 关键词:ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展,信息系统的复杂性日益增加,管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战,对IT资源管理也提出了更高的要求,在这种情况下,服务台管理系统应运而生。目前,服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用,与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比,国内目前具备极强的IT服务管理能力的厂商数量并不多,规模也不是很大
