基于CRM的酒店管理信息系统的分析与设计

为了提高酒店行业的效率,保证酒店在激烈的市场竞争中能够盈利,提出了基于CRM的酒店管理信息系统的设计方案。本文阐述了CRM的基本原理和特点,对酒店管理信息系统的需求进行了分析,在此基础上对基于CRM的酒店管理信息系统进行了模块化的设计。最后给出了系统设计的流程图,并给出了网站模块、后台管理模块两个重要模块的设计。理论和实际应用表明,基于CRM的酒店管理信息系统能提高酒店效率20%以上,并能对酒店的盈利有很大的促进,达到了预期的研究目标。