用户口碑驱动企业增长NPS=净推荐值

一直认为NPS是一个可以快速帮助企业改善服务和用户体验非常简单好用的工具,然在网上查找相关资料介绍的并不是很多,中小型互联网公司大多采用意见反馈的方式收集用户意见,实现产品的迭代,像国内BAT,腾讯CDC早在2011年就列为某些产品线上的体验考核指标之一,阿里巴巴一直采用的五星评分方式,主要针对卖家和买家的信誉等级评分,据我观察百度没有发现在产品中的相关应用 我最早接触NPS是在移动公司,中国移动也是国内最早建立用研团队的公司之一,江苏移动从2013年10月分上线NPS,