NPS的理论、使用简介与评价

最早在网上了解到NPS的概念和计算方法(NetPromoterScore净推荐值),也在自己的工作中实践应用过几次,但是当时在算出分值后,并没有觉得这个指标有什么特殊的用途或太大的意义,后来也很少再用了,但是最近几年发现NPS非常流行, 国内外各行业的使用NPS的知名企业举例: 作为一个用户,也经常收到企业的NPS的调研问卷,这不禁让我疑惑 进一步了解不同公司对NPS的实际使用情况,发现有些是用NPS来评估忠诚度