导购为顾客提供优质服务的基本要求.doc

导购为顾客提供优质服务的基本要求 1.准备:准备一个长期的过程,童装导购需要掌握一定的专业知识,一旦顾客进门,你可以为他描述非常详细,在顾客面前,你作为童装专业人员面前出现。 2. 面带微笑:打招呼,顾客进店,以表达他的欢迎,面带微笑,试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户,然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。 3. 询问顾客的特定需求:客户的需求,你需要通过询问才知道要求,在调查过程中,要尽量问特定客户需求的童装是什么颜色、面料、款式等等。通过这些采访,你将能找到一款完全符合客户要求的童装,可以要求顾客做出判断,而在同一时间,顾客会觉得店员对他的重视。 4. 介绍产品:符合顾