会议接待人员培训.doc

会议接待人员培训 接站组的工作流程: 1、会前所有接站人员及司机开碰头会,将工作流程及注意事项细则化。 2、统一着装,男士西装领带,女士套装领结。 3、详细检查接站所用物品:接站牌、《接站人员时间一览表》等。 接待礼仪: 1、接站组成员应详细了解所接对象,并有其移动联系方式; 2、微笑服务。 3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色,及接站人员体貌特征。 4、如出现晚点应耐心等候,在无接任务时注意自行安排休息,但是要保证随叫随到,不能离会场和车站太远; 5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况; 6、赴酒店途中,简介本地风土人情。 司机: 1、接站司机应随时待命,并