客户知识智能化的实现过程!

我们刊发过 《客户智能的基本知识》一文,通过对客户智能的定义和作用的描述来看,客户智能是客户知识的生成、分发和使用协同作用的结果。通过有效地使用这些客户知识,企业将获得竞争优势。但详细的实现过程又是怎样的呢?本文将向读者展示客户智能的实现过程。 目前大多CRM应用的重点放在了客户交互、客户数据的收集与分析上,其结果是缺乏对面向客户的决策提供有效客户知识的能力。反过来讲,仅有客户知识是不够的,还必须有效地管理、使用客户知识,才能为企业带来价值。以一个客户的超市消费为例,某客户常年在一个超市消费,却发现该超市对他的消费偏好几乎是一无所知。这主要因为超市管理者仅注意收集了该客户的消费信息,顶多