客服质检员岗位职责简短版.doc

客服质检员岗位职责简短版 要让员工自己真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力,而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生,从而转变为主动工作的动力。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 客服质检员岗位职责(一) 1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈; 2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准; 3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。 ...