电子商务数据分析(1+X) 中4 运营数据分析 模块四:运营数据分析 订单时效分析(3 13).docx

订单时效分析 一任务背景 随着电商的发展用户对于物流时效的感知和要求越来越高企业通过订单时效的分析可以向消费者表达并提供具有确定性时效的物流服务有效缓解消费者等待的焦虑感以此来提升消费者的物流体验实现商家消费者平台和快递公司的共赢 某手机品牌天猫专卖店运营经理近日发现关于物流时效的投诉及负面评论增多同时物流咨询量飙升于是安排小周对店铺近30天的物流数据进行分析着重表达订单时效为接下来的快递选择跟进