数据化运营——第8章 客户服务数据分析.pptx

数据化运营第8章 客户服务数据分析目录CONTENT任务一 淘宝客服的基础知识任务二 淘宝客服KPI考核任务三 打造网店金牌客服任务一 淘宝客服的基础知识学习目标知识目标认识淘宝客服的重要性了解淘宝客服工作流程中的纠纷率最高的环节能力目标能够识别当前淘宝客服工作流程中的纠纷率最高的环节?客服团队供应链运营推广品牌?淘宝客服的基础知识一淘宝客服的重要性淘宝客服是通过网店的一种服务形式通过网络开网店提