通信与网络中的基于研祥"EIP"的VOIP解决方案

一、系统概述对于IP Call Center,目前国内还没有明确的定义,但业界普遍认为,在CALL CENTER内部采用VoIP技术、以IP 数据包的形式处理系统内部的所有视频、音频、数据、传真等信息的多媒体呼叫中心为IP呼叫中心。真正的IP呼叫中心需要将传统呼叫中心的技术特征与Internet技术融合起来,达到节省成本、支持传统PSTN呼叫以及多媒体呼叫、真正统一处理各种媒体信息的目的。与传统的呼叫中心相比,IP 呼叫中心具有多种优势。诸如:适用于分布式组网、真正实现多种媒体统一接入和统一处理、系统扩展性好和降低运行维护成本等等。以分布式组网为例,通常情况下,系统使用者对于分布式系统的主要需