物业前台客服的6个标准和7个场景模拟.docx

物业前台客服的6个标准和7个场景模拟 标准 1:热情接待标准 看见客户踏入服务中心大门时,须起身站立,面带微笑,与对方目光进行交流,主动与客户打招呼。 站立:起身站立,要轻轻站起(尽量避免桌椅碰撞噪音),挺胸抬头收腹。 手势: 女士:双手相叠(左手在下,右手在上)在腹前(一般为上衣最下面一个扣子之下); 男士:左手握住右手手腕,放于皮带扣处。