基于网络论坛文本挖掘的笔记本电脑满意度研究

不同于以往的满意度模型中头脑风暴和问卷调研等手段建立指标体系的思路,以大量掩埋和分布在各个网络平台中的评论信息为基础,通过文本挖掘手段分析消费者对笔记本电脑重点关注的角度和内容,确立评价指标体系;基于Formell模型,使用多元回归方法,建立了笔记本电脑满意度模型。该研究过程基于消费者的真实感受,提炼出了消费者对笔记本电脑最为关注的优势属性和缺陷属性,帮助产品制造商全面、准确地了解消费者的需求和心理期望。同时,满意度模型有助于消费者和制造商对笔记本电脑的满意度进行综合测算、比较和选择。