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科技助力呼叫中心人性化管理

上传者: 2020-10-28 06:16:26上传 PDF文件 197.8KB 热度 11次
呼叫中心自上世纪90年代引入中国,经过十几年的实践探索,逐步从基本的热线电话模式向着智能化、网络化、移动化的方向发展,呼叫中心的建设也由技术驱动逐渐转化为业务驱动。
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