一种IT服务管理解决方案

随着信息化程度的深入,组织越来越依赖IT来实现其业务目标,组织需要与其目标相关的、可以满足客户需求的高质量IT服务,而且需求越来越强烈。但与此同时,组织对于IT服务的“不满意”基本上与技术无关,而是与IT的管理关。Gartner研究表明:在企业关键IT系统中,80%的宕机时间是由于与该系统有关的人员和流程引起。 在全球IT管理领域中,ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构库)已经成为事实上的行业标准,在全世界范围内得到了认可。ITIL的应用促进了全球IT服务管理的规范化和标准化,提高了IT服务和管理的效率,为组织带来了利益。 站在技术与应用前沿的IT