通信与网络中的慧聪邓白氏研究:探析中移动IVR系统的现状

PicaSoft的 IVR解决方案(Power Voice System)为您提供更为人性化、智能化的语音服务系统,以及更为丰富的全天候24小时自助服务系统。 一直以来,中国移动客户热线都利用IVR系统对其数量庞大的客户需求进行分流处理。IVR(Interactive Voice Response),中文称为交互式语音应答,功能主要是利用自助语音提示,引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。当客户拨10086时,首先接入IVR系统,在确认用户信息后,根据IVR给出的提示信息,用户选择对应的功能键,经过几次选