青岛滨海学院电子商务试题

一、判断题 51、110,答案:(A)。 客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。( ) 52、310,答案:(B)。 传统客户服务中,客户没有问题,就主动上门为客户服务。( ) 53、410,答案:(A)。 主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。( ) 54、610,答案:(A)。 客户关系管理的核心是客户价值管理。( ) 55、810,答案:(B)。 客户与企业的关系越密切,客户数量越多。( ) 56、910,答案:(A)。 建立和维系与客户的关系,其基础是企业提供给客户价值。( ) 57、