微信小程序电商类目申请模板 电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案新.docx

针对 xxxxxxx 有限公司 所属电子商务平台“ 小程序名称 ”,以下简称平台。 在业务开展过程中可能产生的交易纠纷,平台实施如下处理机制。 一、部门职责 xxxxxxx 有限公司 指定客户服务责任人,负责客户交易纠纷的预处理,包括 与客户充分沟通协商,纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告,并负责配合 对已形成的诉讼纠纷进行处理,协助风险管理部收信相应的证据材料。 公司相关部门建立客户投诉处理机制, 明确客户投诉途径, 在 小程序名称 显 要位置公布投诉处理电话、 电子邮箱、 通讯地址, 并指定专门人员负责客户投诉 处理,认真、及时处理用户的投