物业管理公司业主需求管理策略分析

【摘 要】 物业管理在我国发展已有二十余年，经历了许多坎坷之后，物业管理已经趋于成熟，也被认为是朝阳行业。但目前整个行业仍存在许多问题，物业管理相关投诉较高，许多物业管理公司仍然在艰难中生存。如何解决物业管理现状？还是必须从服务本身出发。服务是物业管理的根本属性，业主是消费物业管理服务的主要顾客。所以提供优质的服务让业主满意，才是解决问题的有效途径。本文将从业主需求分析出发，提出相应的需求管理策略，并加以分析。最后提出利用服务创新，进行有效的需求管理，才是物业管理公司发展的动力之源。特别指出，本文所涉及的物业管理仅限于住宅小区。