在线客服技术详解_V1.0.pdf

在线客服是一个比较流行的功能,网络上有很多提供在线客服服务的公司,但介绍在线客服技术的文章却很少。另外,网上有一些免费的在线客服框架,但大部分都只适用与小规模的在线客服服务,对于大规模应用(几万人甚至几十万人同时在线),却基本没有。本文将根据自己的一些实际经验,讲解在线客服的各项技术。