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服务级别管理流程.xmind

上传者: 2020-08-30 08:37:57上传 XMIND文件 85.01KB 热度 14次
服务级别管理(SLM,Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程。 服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点
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