如今,零售商必须尝试通过消费者的购物体验使其与竞争对手区分开来。 作者区分了几个体验维度,并开发了一个包括六个维度的购物体验量表:感官(触觉,气味,听觉,视觉,品味),知识分子(通过设计并与员工合作),社交,实用和情感。 通过按活动部门的经历进行分析,我们的研究表明,情感体验在珠宝或书店等某些部门中占主导地位。 情感体验也可以与务实体验联系在一起。 这发生在体育,装饰和玩具领域。 因此,发展与情感体验有关的创新很重要。 零售商将增强想象力,创造力并激发消费者的好奇心,从而创建一家体验店,这是消费者特别感兴趣的。
