Cisco Route Manager产品手册
路由管理器是呼叫中心不可或缺的重要部分,一方面它扩展了交换机ACD的功能,从而实现呼叫的智能分配、平衡负载;另一方面,它对座席的分组、状态进行动态的监控和管理,并向其他相关应用提供实时状态信息和基础统计数据。
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