通信工程师终端与业务教程《第二章知识点》汇总

通信企业运用科学的管理手段,抛弃不适应市场经济规律的陈规陋习,是完善企业 机制的需要,也市场竞争的需要,更是通信企业生存与实现可持续发展的需要。为此,通信企业 应建立一整套规范有效的管理体系。本章将从企业经营管理基本概念、企业战略以及顾客价值与 顾客满意度等方面,对通信企业经营管理进行阐述。