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基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究

上传者: 2020-08-19 02:31:43上传 PDF文件 306.58KB 热度 11次
基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究,张金鑫,尹涛,近些年来,随着我国人均生活水平的不断提高,我国电信运营商得到了很大的发展。与此同时,客户对于电信服务的投诉日益增多,面对
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