基于组件的智能CRM——SAP金融行业CRM方案分析

中国加入WTO后,金融企业需要发展面向未来的业务模式: 混业、跨国、多渠道、增值及联合经营。新的业务模式和市场环境需要一种新的管理方法,包括:管理集中、风险防范、客户至上、接轨国际和面向未来。无论是个体银行还是投资银行,都必须找到快速应对不断变化的市场需求的方法;要在实现客户信息完全整合的同时,认识客户的差异;必须在控制成本、整合全球运营业务的同时,提供让客户满意的服务。