系统规划与管理师案例分析整理

(1)、设计满足业务需求的IT服务 (2)、设计SLA,测量方法和指标 (3)、设计服务过程及其控制方法 (4)、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求 (5)、识别风险、并定义风险控制措施和机制 (6)、识别和规划支持服务所需的 技术和资源 (7)、评估IT服务成本,制定预算,控制成本 (8)、制订质量管理计划,以全面提高服务质量