四川移动采用Avaya PDS智能外拨系统全面提升客服水平

Avaya PDS智能外拨系统为专用硬件系统，具备技术成熟、性能稳定、准确率高、开放性强等特点，该系统采用了Avaya的专利算法，可以有效识别应答机、传真机、忙音等呼叫响应，准确率较竞争产品高出 25%，仅此一项即可大幅提高话务员的工作效率和呼叫中心的运营成本。Avaya PDS智能外拨系统支持混合座席功能，允许话务员同时处理来话和去话业务，同时提供了丰富的混合策略以及将话务员与呼叫混合到单一环境的能力。