VoIP打破呼叫中心壁垒

一般来说，网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为：“呼叫中心向IP发展是必然的，但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM（Time Division Multiple，时分复用，现一般指传统电信网络）网络向IP网络的迁移，非常类似由Rolm公司推动的由模拟系统向数字系统的迁移。后者用时超过了20年，前者也必然需要相当长的时间，并且这一过程将更加复杂。”