论文研究 弥合准机构中部门沟通的差距:以ZESCO Limited为例

沟通被视为任何组织成功的关键因素，但是当涉及到有效的沟通时，每个组织都会面临某些障碍。 大型组织的下放部门存在缺陷，特别是在处理大量客户需求时，他们的需求被划分为个人和组织义务。 因此，沟通差距导致组织中员工之间的冲突和信息崩溃。 这些冲突和信息流中断的后果包括团队成员的绩效不佳，对总体生产力的负面影响，对客户需求的响应效率低下，对公司的宣传不佳以及服务延迟损失了数百万美元。 正是在这种背景下，本研究的目的是找出导致准机构内部和部门间沟通差距的主要因素，并提出一个模型来解决这些沟通差距。 这项研究使用了一种定量研究方法，该方法基于150个自我管理调查问卷的样本空间，准政府机构的回应率为83％。