PCS建设皇家太阳联合保险集团上海分公司案例

PCS建设的皇家太阳联合保险集团上海分公司呼叫中心项目能满足客户要求的各种服务，大大节省了人力成本，并且提供了完整的内部流程管理。特色功能：电话呼入如遇座席忙，并等待超时，则系统宣读主叫号码，并提示用户选择回拨时段，待座席空闲时，按用户所留信息进行电话回访；系统记录客户最后联络的座席代表，下次该客户再次拨打客服热线时，若系统会优先选择上次为其提供服务的座席代表。