1 CSTPCD 北大核心 基于半监督谱聚类集成的售后客户细分.pdf

根据汽车售后服务客户细分的目的，以及保修期内客户对车辆的保养情况，构建了RFMD客户细分指标模 型。针对聚类集成算法能充分挖掘数据集的内在结构，以及半监督学习思想利用先验知识指导聚类的优势，将半监 督谱聚类集成（SSSCE）算法应用于售后服务客户细分。与谱聚类（SC）算法和谱聚类集成（SCE）算法相比，SSSCE 算法的客户细分结果较优。对用SSSCE算法细分得到的客户群进行特征分析，并给出相应的保养指导策略。