制造企业内部服务质量测评

有关服务业内部服务质量提升的研究有很多,但关于制造行业内部服务质量的研究较少。因此需建立用以检测和评价制造行业内部服务质量的测评量表并以此为方向改善内部服务质量,提高员工满意度,创造更多的企业利润。在开放式问卷的基础上通过查阅大量国内外有关内部服务质量影响因素的相关文献,初步确定测评因子及对应问项。通过问卷调查的方式收集到184份有效的问卷数据,主要采用探测性因子分析和验证性因子分析对184份问卷调查数据进行分析,提出了针对制造企业内部服务质量的测评量表。测评量表包括工作环境与设施、有效的培训、管理者支持、团队合作、奖励与福利、目标认同和沟通等7个关键测评因子和21个对应问项。数据分析显示:包