论文研究 水平穿越法在带有不耐烦顾客的呼叫中心中的建模及应用.pdf

论文研究-水平穿越法在带有不耐烦顾客的呼叫中心中的建模及应用.pdf,  研究了一种需求服从泊松分布的多座席呼叫中心服务系统的两个问题, 其中考虑了顾客的不耐烦行为. 第一个问题中只有单一排队队列, 顾客进入系统后由于不能立即接受服务或等待时间超过其期望等待时间会选择放弃排队. 第二个问题中有两个排队队列, 主排队队列是顾客呼入队列, 次排队队列是座席提供回拨服务的队列, 且这个队列的顾客来