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客户关系管理的完善_客户管理关系的构想.pdf

上传者: 2020-07-17 21:46:49上传 PDF文件 59.35KB 热度 17次
摘要:新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定 企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本 文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。
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