云南电力应用思科IPCC技术提升企业核心竞力

从云南电力的应用实践可以看出：开放式平台IPCC成为客户联络中心发展的方向。结合\"虚拟客服中心\"，实现多个联络中心的资源共享，使客户随时随地感受到方便的服务；同时，分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以 在云电Intranet范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，实现分布接入、统一管理、座席即插即用，从而大大提高 企业的服务质量和公众形象，降低企业IT运营成本，增强企业的竞争能力。