基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配

摘要：针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题，考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分 配的具体要求，建立了相应的数学模型。在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法。在呼叫中心人力资源分配 问题图形化定义的基础上建立了正反馈机制，设计了状态转移的规则，利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配 进行了分析与实现。仿真表明，该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的。