书《轻量级ITSM的工作模式》(5星).pdf

在IT服务管理领域，ITIL®*是以安全性和连续性为目标建立和维护IT基础架构管理的。但迄今为止， 随着敏捷和DevOps理念的不断深入，IT服务管理的环境正在变化，前者需要依据业务用户的需求缩短开 发周期，提高发布频率。若保持原有的ITIL流程化的管理方式，难以满足上述需求。 为了实现敏捷和DevOps的目标，我们需要更轻量级的、更快速的IT服务管理。这是一个关键的问 题。去年，我们联合ITIL方面的一位专家／教练开始研究这一问题