论文研究 客户参与感知控制与客户权益之间的关系研究从金融业收集样本

业务的本质是价值交换。客户是企业的基础；企业价值从根本上来自客户权益。企业价值的提高注重充分挖掘客户权益，不断扩大客户权益。客户角色的转变，多样化的市场需求和IT的发展促进了消费者与供应商之间的互动。客户权益越来越受到客户参与的影响。本研究建立了客户参与，感知控制和客户资产的理论分析框架，并从金融行业收集了样本。它基于通过SPSS19.0和Amos21.0进行的数据分析来验证理论模型和假设。结果表明，顾客参与对顾客资产具有积极影响，而知觉控制在他们之间具有部分中介作用。