IT 服务能力建设指南V1.02蓝色打印.pdf

《IT服务能力建设指南》首先从IT服务的内涵和外延出发，结合IT服务产业的发展，在分析IT服务和IT能力建设现状和趋势的大背景下，分析IT服务能力建设的必要性、以及国内外IT服务能力建设的相关标准，进而分析IT服务能力建设的关键要素、IT服务能力建设的关键举措，提出了IT服务能力建设的核心要素PPTR、生命周期要素SDOR、IT服务能力的成熟度及应用。