基于知识图谱的智能客服系统研究_饶竹一.pdf

由于人工客服面临高成本、高负荷的问题，现代企业需要更加高效、准确的智能客户服 务系统。文章提出了一种基于知识图谱构建知识库的方法，结合客服知识库与基于图谱的 知识检索技术，设计了智能客服系统技术方案。通过分析该系统与传统客服系统的差异，论 证了该系统在企业中的应用前景和技术优势。目前该系统已在深圳供电局掌上营业厅实际 应用，有效提高了智能客服系统的建设效率与应用效果。