广州市工商行政管理局12315 消费者投诉举报信息管理系统

广州市工商行政管理局“12315”消费者投诉举报信息管理系统由中科越秀信息产业发展有限公司与广州市工商行政管理局信息中心联合开发。该系统将计算机电话集成（CTI）技术、网络技术、信息管理技术、办公自动化技术、GIS技术、GPS技术等一系列先进技术相融合，首次应用GIS技术实现了对消费者投诉举报电话的处理。消费者通过电话投诉举报后，系统即会根据举报地点的空间位置，在电子地图上标定投诉举报地点，并通过GPS技术进行执法车辆定位和指挥执法车辆赶赴现场。