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企业客户关系管理已成企业管理领域热点

上传者: 2020-05-15 08:50:47上传 DOC文件 37.5KB 热度 18次
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,并对工作流程进行重组,以赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所需要的全部过程。
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