社会化媒体环境中网络口碑的双刃剑效应基于品牌危机视角
社会化媒体环境中网络口碑的双刃剑效应--基于品牌危机视角，初言玲，，社会化媒体环境中，企业品牌危机事件频发，形成舆论导向的往往就是一个帖子引起的网络口碑交流，而很多企业没有认识到社会化媒体
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