ISO200001:2005 GB/T24405.12009 信息技术服务管理 第一部分:规范

ISO20000-1（GB/T24405.1）标准鼓励采用整合的过程方法，有效地交付受管理的服务，满足业务和顾客要求。一个有效实施ISO20000-1（GB/T24405.1）标准的組织须识別和管理众多的相互关联的活动，使用资源并予以管理、将输入转化为输出的活动被认为是一个过程，一个过程的输出常常成为另一个过程的输入。 服务管理过程的协调整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施过程和活动要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜的工具以确保过程有效及高效。 假定本标准各项条款由具有适当资质和能力的人执行。