论文研究基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究 .pdf
基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究，廖慧，，建立规范化的客户申告处理流程对以客户为中心的电信服务理念，以及OSS的演进具有很重要的意义。本文讨论了基于eTOM和SLA的客户申告��
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