关于淘宝退货系统优化的课设

电子商务条件下，消费者在网上购买商品的时候没有实物参照，只能通过网上的图片与文字等来来判断产品的好坏，消费者收到的实际商品可能与网上商家所说的商品不一致，因此，消费者要求商家退换的商品增多了。并且,国内的商家大多考虑的是如何以更低的价格，更快的速度，让更多的客户购买更多的商品。但是，商品出售后的退货如何妥善处理却并没有引起商家的足够重视或者商家不愿意处理以免给自己找麻烦，因此没有能想出一个合理的方案，而这种现象已经越来越突出了，影响了客户对商家的忠诚度，如何积极的处理退货，已经是显得非常重要了。那么，淘宝又是怎么处理消费者退货的呢？