中文版AdvancedITIL for the IT Professional

书中是主要章节。关于作者：MalcolmFry在信息技术领域有35年的工作经验，被公认为IT业的杰出人物。他是Remedy（BMCSoftware的分公司）的独立执行顾问。Malcolm曾撰写过四本IT服务和支持方面的畅销书，还发表了很多文章和论文，他还是科技新闻记者定期采访的对象。另外，他还是一部为HelpDeskInstitute制作的十分成功的畅销系列剧的主要演员。他是ITIL的原创者，而且获得了大师级的ITIL证书。