SP投诉管理系统的设计与实现 毕业论文

现代企业的经营思路已经从以产品为中心转向以客户为中心、最大化客户收益率为目的，因此中小企业同大型企业一样需要引入客户关系管理——CRM(CustomerRelationshipManagement)。本文针对中小企业客户关系管理系统，进行了相关的研究与设计工作。根据中小企业的实际情况，分析其所需的CRM的特点；并制定了开发快速、使用方便和价格低廉的系统开发原则。本文研究了数据挖掘在CRM中的应用；鉴于粗糙集仅反映数据本身所隐藏的知识，不需要其它先验知识，不会引入外界的影响，是数据挖掘的研究热点，本文以一般关系下的粗糙集模型为基础，提出了一种基于改进非对称相似关系的变精度粗糙集模型，依据此模型给出了一种新的不完备信息系统的属性约简算法，并用