ITIL基础学习.zip

ITIL即IT基础架构库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）由英国政府部门CCTA（CentralComputingandTelecommunicationsAgency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。其中里面包含ppt以及各界权威的解答来帮助学习ITIL